Есть такая профессия. Интервью с комьюнити менеджером Nival

Есть такая профессия. Интервью с комьюнити менеджером Nival

Есть такая профессия. Интервью с комьюнити менеджером Nival

С бурным развитием социальных сетей  и современных методов коммуникации с целевой аудиторией профессия комьюнити менеджера игровой компании становится чуть ли не одной из самых востребованных в индустрии. С другой стороны, это один из самых доступных способов попасть в геймдев и стать его неотъемлемой частью.

GameWay решил разузнать об особенностях этой профессии на реальном примере, пообщавшись с комьюнити менеджером компании Nival Александром Мамзуренко aka Eyvind, отвечающим за поддержку MMO игры Prime World.

Расскажи немного о себе, как ты попал в игровую индустрию и эту профессию?

 - Мне 20 лет, а живу в столице Крыма — Симферополе. Мое попадание в индустрию, можно сказать, прошло эволюционным путем. Меня с детства интересовали компьютеры, но не столько их «железо», сколько возможности, которые эта техника предоставляет, особенно, если подключить Интернет. Так я решил связать мое будущее именно с Интернетом. В это время как раз начали набирать большую популярность онлайн-игры вроде Perfect World, «Аллоды Онлайн», NeverLands, в нескольких из которых я и зависал помногу часов.

Но постепенно интерес к ним угасал, зато не угасало желание общаться с людьми, с которыми в этих играх познакомился. Стал активным пользователем форумов, присоединялся к разным фан-проектам… И в 2009 году одна из знакомых предложила работу — руководить группой модераторов на форуме браузерной игры Banana Wars. Я согласился, и эта работа оказалась моей путевкой в геймдев. А уже через 3 года, в апреле 2012, я пришел на работу в Nival на должность комьюнити-менеджера.

Какие требования выставляет, скажем, тот же Nival для комьюнити менеджера? То есть, какие навыки и опыт требуются для того, чтобы устроиться на такую работу?

 - К кандидату на вакансию комьюнити-менеджера  в игровой компании сложно выставить какие-то четко обозначенные требования. Но из самых основных я бы, пожалуй, выделил следующие:

1) знание языка сообщества — в нашем случае, преимущественно русского, но знание других языков никому не помешает. Нам, например, довольно часто приходится общаться с украиноязычными пользователями — у нас в Prime World украинцев более 15%;

2) высокая стрессоустойчивость — комьюнити-менеджер всегда находится на «линии огня»: с одной стороны, ты должен объяснить пользователям позицию компании так, чтобы они остались довольны, с другой — необходимо донести до руководства и разработчиков то, что нужно пользователям. Очень часто эти позиции не совпадают, да и принцип общения с теми и другими кардинально отличается;

3) увлеченность тем, чем занимаешься — геймдев вообще одна из тех отраслей, где очень сложно или даже невозможно работать, не любя свою профессию;

4) умение находить подход к каждому пользователю, чувствовать то, что ему нужно. По-научному это называется «эмпатией».

Если первые два качества можно  в себе развить тренировками, то с полным отсутствием двух последних вряд ли можно стать действительно хорошим комьюнити-менеджером. Возможно, это звучит пафосно, ведь КМы занимают довольно невысокую позицию в иерархии компании, но, тем не менее, я пока не видел хороших КМов, которые не обладают этими качествами.

Что входит в ежедневные обязанности комьюнити менеджера, как проходит твой стандартный рабочий день?

 - Многие КМы работают удаленно. У меня работа начинается примерно в 8-9 утра по Киеву, а закончиться может и в час ночи, и в два. Из обязательных дел, которые надо сделать независимо от конкретного дня — написание новостей, чтение сообщений на форуме, в сообществах в соц. сетях, в скайпе, ответы на вопросы игроков, координация работы нескольких команд модераторов, помощь в решении проблем, возникающих у игроков.

Фоном же идет постоянное наблюдение за настроениями в сообществе. Мы подмечаем моменты, чем пользователи недовольны, что нужно исправить, а что, наоборот, нравится, и надо двигаться в этом направлении. Руководство Nival этим активно интересуется, и мы предоставляем ему информацию в специальных отчетах.

Игроки также не любят сидеть без дела, поэтому мы с моим напарником Славой Маковецким также принимаем участие в организации мероприятий: например, недавно проводился большой турнир по Prime World. Благодаря грамотной работе со стримерами и активному освещению хода событий во всех причастных сообществах, наш турнир перегнал по количеству зрителей Diablo 3, SimCity, Minecraft и Heroes of Newerth. Но знали бы вы, сколько сил вся команда Nival и КМы в частности на это потратили! Я даже отпуск взял, чтобы отдохнуть немного.

Ты упоминал, что должность комьюнити менеджера — одна из самых низких в иерархии игровой студии, а есть ли перспективы дальнейшей карьеры, если стартовать с этой работы? В кого потом вырастают успешные КМы?

 - Вырасти конкретно в рамках сферы комьюнити-менеджмента особо никуда не получится. Старший комьюнити-менеджер или руководитель отдела комьюнити-менеджеров — это вся перспектива, если заниматься исключительно этим. Но из КМов при условии наличия определенных навыков и образования можно очень комфортно переквалифицироваться в продюсеры (это уже административная работа, преимущественно) или заняться PR, например. Навыки КМа хорошо помогают на таких должностях.

Насколько вообще, по твоему мнению, важны КМы с точки зрения отношений между разработчиками и игроками. Какую конкретно пользу они приносят и могут принести студии?

 - Каждый кулик свое болото хвалит, но даже если не брать во внимание, что  я сам комьюнити-менеджер — считаю, что эта профессия крайне важна, и очень зря многие компании ей пренебрегают. Во-первых, работа с сообществом твоей игры — залог того, что у тебя будут лояльные клиенты, которые будут и сами пользоваться тем, что ты создаешь, и другим советовать. А во-вторых, очень часто только комьюнити-менеджер, человек, съевший собаку на общении с сообществом, может определить, что действительно нужно пользователям. К тому же, будем говорить откровенно, не все разработчики могут оставаться хладнокровными, когда пользователи ругают их продукт, начиная его защищать — часто довольно эмоционально. Да и игроки не отстают.

Это вполне объяснимо: первые вложили  много сил в проект, а у вторых возникли затруднения в пользовании  тем, за что они заплатили. Но для  работы над улучшением качества продукта эмоции не всегда полезны. Вот КМы и должны снять эмоциональный налет с реальных проблем и донести до разработчиков конкретно, что именно нужно поменять, а до пользователя — почему у него возникла проблема, как ее нужно решать и когда она решится.

Сейчас модно составлять онлайн петиции. Например, недавно геймеры подписали петицию к разработчикам Metro: Last Night с просьбой выпустить украинскую версию игры. Как, по-твоему, насколько этот инструмент коммуникации игроков с разработчиками может быть эффективен. Реагируют ли разработчики Nival на такие петиции, если они появляются?

- Петиция — больше вещь эмоциональная, психологическое давление, можно  сказать. Обычно петиции пишутся  по поводу самых наболевших вопросов, о которых разработчики сами знают, но решение или пока не выработано, или уже в процессе реализации, или невозможно. Именно поэтому я не считаю петиции эффективным инструментом для решения вопросов или конфликтов.

Но без сомнения, если они появляются, компания, на мой взгляд, не может игнорировать этот факт, и должна ответить тем или иным образом. Иногда хватает ответа комьюнити-менеджера, иногда необходимо участие высокого руководства — вплоть до руководителя, как это было, например, в случае с Кеном Левином из Irrational Games, когда русскоязычные фанаты Bioshock Infinite потребовали добавить русскую локализацию игры. Или уж тем более в случае с Mass Effect 3 и его концовками.

Что касается Prime World, не буду скрывать, к нам было несколько обращений  от игроков, но по локальным вопросам — ребаланс героя, добавление какой-то возможности. На все эти обращения мы реагировали: или действительно делали то, что просили игроки, или объясняли, почему это делать невозможно в данный момент или вообще.

Влияет ли работа и отчеты КМов на качество самой игры. Скажем, из твоей практики работы с Prime World, что удалось поменять в игре к лучшему под давлением сообщества?

 - Мы в Prime World уделяем огромное внимание работе с сообществом, Nival исторически  имел очень сильную команду комьюнити-менеджеров, и я очень горжусь тем, что стал ее частью. Помимо того, что мы собираем мнения на нашем открытом для всех форуме и в социальных сетях, у нас также есть так называемый Test Realm — отдельный сервер, на котором избранные игроки (opinion-leaders, «лидеры мнений») могут оценить нововведения до того, как те увидят свет.

И почти в каждый патч мы вносим какие-то изменения именно по отзывам  этих тестеров, а иногда бывает, что  и полностью переделываем уже готовые к введению вещи. Из последних самых ярких примеров — ребаланс эксклюзивных талантов. Игроки посчитали их слишком сильными, и мы, проанализировав отзывы, внесли необходимые изменения. А несколько месяцев назад мы даже поменяли план разработки: по мнению игроков, в Prime World очень не хватало клановой системы.

Мы, услышав эти отзывы, приняли волевое решение отложить определенные элементы и поставить на первое место кланы. И вот, уже в январе 2013 года игроки смогли объединяться, а уже скоро система получит дальнейшее развитие. Еще вот прямо сейчас на том же Test Realm обсуждаются планируемые изменения рейтинга — мы представили на суд тестеров разработанную нами концепцию и теперь смотрим на реакцию, участвуем в дискуссиях. Совместно с игроками выработаем итоговый концепт, который потом и появится в игре.



Теги: , , , ,


Павел Кибурга
Автор: Павел Кибурга Все публикации:
Основатель, идеолог и главный редактор сайта GameWay.com.ua, широко-известный в широких кругах как Kiburga. Верю в светлое будущее PC-гейминга!
  • Guest

    При всем моем уважении, для работы с аудиторией Prime World, достаточно нанять любого хорошего школьного учителя, как раз все время работают с

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Хорошее интервью. Простыми словами о главном. Правда, конечно ожидал прочитать больше каких-то рабочих нюансов, но как для первого раза — ОК.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Если интересует что-то конкретное, могу ответить здесь :)

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    КМ в какой-то степени педагог в любом сообществе :)

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Оу, приємно, що Ви відгукнулись особисто. Так як Ви кажете, що володієте і українською, то я перейду на рідну мову. КМ робота дуже важка, я це прекрасно розумію. І ось що конкретно мене завжди цікавило, — як Ви справляєтесь з тролінгом, як явищем? Чи є у Вас на озброєнні якісь технології, чи власні напрацювання. Чи все ситуативно і виходить з конкретної ситуації та досвіду працівників. Тобто, чи є у Вас якась конкретна методика по роботі з тролями? Чи Ви досліджуєте це питання окремо, чи все скоріше, повторюсь, ситуативно?

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Основна зброя у боротьбі з тролями — банальна ввічливість. Кінцева ціль більшості тролів — привернути до себе увагу. Вони її можуть легко добитися, якщо виведуть співробітника компанії з себе. А коли починається сварка представника розробника з гравцями, це завжди цікаво для користувачів. Підсумок — троль стає центром уваги, отримує популярність. Якщо ж ком’юніті-менеджер не ведеться на провокації, інтерес до такої бесіди швидко стухає і троль зливається. Так можна боротися з найпростішими тролями.
    Але бувають й інші «різновиди». Іноді це люди, які хочуть привернути увагу не до себе, а до якоїсь проблеми. Іноді це співробітники компаній-конкурентів (але це рідко буває). Та й ще різні-всілякі.
    Так от, у цій меньшості випадків треба провести індивідуальну роботу з людиною. Може виявитися таке, що вона й не хоче ніякого зла ні грі, ни компанії, ні особисто КМу, але хоче донести свою точку зору. Інколи з допомогою нормальної, конструктивної бесіди навіть вдається перетворити троля на лояльного гравця, який свій талант почне використовувати не проти компанії, а проти інших, злих, тролів.
    Резюмуючи: в основному ніяких специфічних технологій виявлення та ліквідація тролів не потребує. А в решті випадків неможливо застосовувати якісь шаблони. Ну, і звісно, адміністративні методи (залучення модераторів, наприклад) — тільки в крайньому разі.

  • http://www.facebook.com/traetaona Дан Бу

    при всем моем уважении ты наверное имеешь опыт в этом деле, или просто со стороны так кажется?)

  • http://www.facebook.com/Ksandr.Warfire Viacheslav Makovetsky

    Довольно распространённое заблуждение, что для работы с аудиторией компьютерной игры хватит школьного учителя/моего кореша/вон того голодного студента/незанятого программиста (нужное подставить). Если же рассматривать конкретный пример, то типичный педагог, даже хороший, привык действовать с позиции силы. Он самый умный, остальные ученики. КМ — должен быть «своим» в обоих лагерях. Много вы знаете профессоров, которые пойдут в студенческую общагу, поговорят за жизнь, выяснят, что не нравится в методике преподавания его коллег и потом на собрании кафедры расскажет, почему 5-ая группа игнорит последнюю пару в четверг? Если уж на то пошло, я скорее сравнил бы КМов с няньками, которые могут найти язык как с детьми, так и с родителями.

  • Guest

    Имелась ввиду целевая аудитория игры — это школьники.

  • http://gameway.com.ua/ Kiburga

    Ну ты в этом плане ошибаешься, это тоже самое что сказать, что целевая аудитория Доты 2 школьники в то время как там играют все мои друзья и знакомые 30-ти летние дяди и тети. Я уже не говорю об Ворлд оф танкс, например где играют отцы детей. На школьниках любая более мение серьезная фри ту плей ММО долго не протянет. Просто потому что школьники неплатежеспособны и они не будут особо тратить деньги на то чтобы купить какой то буст ради экономии времени, как это сделает работающий человек который свое время ценит. У школьников свободного времени море он может и подождать. Кстати вопрос к КМам, а действительно есть ли данные в среднем о возрасте играющих в Прайм Ворлд?

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Ок, дякую. Зрозуміла та вичерпна відповідь.

  • Guest

    Я просто не представляю нормального взрослого человека который будет сидеть по вечерам и стеряль разноцветными шариками в другие, выходящие из лягушки.
    Или нет: предложит в чате пойти на Змея Горыныча.
    Может просто выберет крысалова, или жабего наездника, а может обезумевшего бойца ВДВ.
    Все это смешно если бы я так сильно не любил Nival.
    Но при моей не любви к Dora 2, там мир значительно целостнее и качественно продуманный, чем в Prime World, хотя они даже не придумывали концепцию мира. Там использовались классические наработки фэнтэзийного мира, а не смешивалось несмешаемое. Поэтому она нравится всем и школьникам и взрослым людям.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    У нас тоже вполне целостный и продуманный мир :) Просто вы, видимо, о нем мало знаете. Часть информации можно прочесть на нашем сайте и форуме, еще часть — из книг по миру (их легально и совершенно бесплатно можно скачать с нашего сайта). В самой игре мы пока почти не реализовали элементы, раскрывающие игровой мир, но кое-что из этого есть в планах. К тому же, вы можете задать мне здесь вопросы — я постараюсь ответить.

  • Trinn

    Вот что, а поддержка торговой марки ПраймВорлд у Нивала масштабная, линейка игр, в том числе мобильные игры, книги от известных фантастов… Я вот только не пойму общую азиатскую стилистику (у магической расы, забыл как она зовется), славянская мифология не менее богата.
    Гость, там от Доты отличие — наличие микроменеджмента (постройка замка), не только миниигры. Кстати, скорее негодование чем вопрос — зачем в игре 2 клиента, один для замка, другой для тактики. Изза чего владельцы бюджетных ноутов грустят и печалятся :)

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Замковая часть построена на Unity — это сделано для того, чтобы легче потом портировать ее на другие платформы (Mac OS, iOS, Android) — такие планы есть. Кстати, владельцам бюджетных ноутов, на мой взгляд, нечего грустить: замковая часть выгружается из памяти на время боя на тех машинах, в которых меньше 2 Гб ОЗУ :)

  • Trinn

    Linux забыл. :) А не проще ли полностью игру всю на Юнити перевести, ладно это так… лирика. (Я просто на своих 3-х, таки чувствовал торможение при переключении режимов)

  • http://gameway.com.ua/ Kiburga

    В игру играют в основном поклонники стратегии Герои меча и магии, в том числе благодаря менеджменту замка, а среди них много есть людей старшего поколения.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Не забыл :) Пока что мы не планируем порт игры на Linux. Почему вся игра не на Unity — там много сложных технических деталей, потому вот так вот сразу ответить не смогу. Попозже уточню у специалистов и возможно отвечу :)

  • Kraivo

    я всегда задавался вопросом, чем именно вызвана некомпетентность данного КМа. Теперь понимаю. Ему всего 20 лет.

  • http://gameway.com.ua/ Kiburga

    А ты много видел КМ-ов 40-летних женатых дядек с детьми, если это одна из самых низких должностей, грубо говоря это лишь стартовая площадка, первое рабочее место с которого все начинают, ну как в США в бизнесе все начинали с курьера на конторе или официанта в закусочной.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Blizzard, кэп? (:

  • http://gameway.com.ua/ Kiburga

    Сомневаюсь, может ты встречал таких? Да и если есть то там уровень зарплат совсем другой.

  • Kraivo

    Главное, чтобы возраст не мешал работе. В случае с Журом сказывается отсутствие опыта и хладнокровия.

  • http://gameway.com.ua/ Kiburga

    Ну так это все наживное:) Парень толковый судя по моему с ним общению.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Парень все расписал адекватно, я не вижу здесь ничего такого, за что ему можно тыкать возрастом. Почему у нас так любят всех чмырить, и всех идеализировать. Мы только растем, становимся на ноги. Нас в ВУЗах не обучали делать деньги, уважаемый Kraivo. Нас не готовили к капитализму, и я лично очень рад, что наши ребята сами осваивают новые специальности и т.д. У нас все впереди. И Вам не болеть.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Да, и мне очень понравился. Плюсую!

  • Kraivo

    Если в этой стране «следить за тем, чтобы недовольным не давали слова сказать» и есть толковым, то тогда несомненно, да, Жур имеет определенные перспективы.

  • Kraivo

    В реалиях Nival, это звучит несколько иначе. я бы мог процитировать вам слова их модераторов относительно проекта, но ребят жалко. Им ведь ни за что влетит.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Если есть за что — влетит. А нет, там не глупые люди работают. Я не вижу здесь смысла эту тему развивать. Есть почта Сергея Галенкина, туда можно написать. Зачем методом Макаренко, если есть более цивилизованные отношения (: Да и в целом, я почитал хорошее интервью интересного человека, про новую специальность. Александр лично ответил на интересующий меня вопрос, открыто, понятно. Все здорово. Лояльность к команде Nival у меня выросла. Бичевать лучше, наверно, тролей-паскудников. Kraivo, поймите меня правильно, я очень лояльно отношусь к нашим разработчикам и их командам в принципе. Ведь действительность в которую нас погрузили — не очень мотивирующая, а тут «цифровые продукты», это не бетон мешать. Тут нужно понимать нюансы, иметь интеллект. Как-то так.

  • Kraivo

    я, как тролль-паскудник, всего-лишь высказал свое мнение, к которому пришел в ходе двух лет тестирования их продукта и их отношения к своему коммьюнити.
    Вы не находите, что мое мнение о данной компании куда компетентнее вашего?

  • http://www.facebook.com/Ksandr.Warfire Viacheslav Makovetsky

    Крайво на днях пожизненно забанили коллегиальным решением команды КМов и модераторов. Вот он и бугуртит. Не обращайте внимания, господа.

  • http://www.facebook.com/Ksandr.Warfire Viacheslav Makovetsky

    На западе вообще другое отношение к понятия комьюнити менеджмента. Там это не низшая ступенька в геймдев. И в 40 лет на такой должности находиться не считается зазорным. Потому что у западного КМа зарплата может быть больше, чем у продюсера. Да и мнение его весит не меньше.

    Должен отметить, что в Нивале система стремиться как раз к такому формату, хотя стереотипы всё ещё сильны. С нашим мнением считаются и уважают. Оплата труда вполне достойная. Хотя иерархия подчинения номинально остаётся традиционной. И позитивные тенденции сохраняются. Хочется верить, что остальная индустрия последует этому примеру.

  • http://twitter.com/skeetah mrnovember

    High school заканчивают лет в 18, колледж после. Колледж — это и есть бакалавр.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    На самом деле, не совсем так. Наверное, я в интервью не точно выразился. КМ — необязательно только стартовая площадка. Попробую привести близкий к твоей области пример: вот есть журналист. Сначала он работает в какой-то местной бесплатной газетке, набирает опыт, совершенствует «скилл», переходит в региональное издание, потом в общенациональное, а потом получает свою колонку в каком-нибудь Эсквайре или Форбсе вообще. При этом, он всю жизнь журналист, но его навыки растут, растет его вес в и «тусовке», и в обществе, ну и доход, конечно же.
    Журналист может стать и редактором, и главным редактором, но это уже переквалификация.
    На западе очень много 30-40-летних КМов с опытом работы в профессии больше 10 лет.
    В России и СНГ таких людей нет. Во всяком случае, я не встречал.
    Но я считаю, что это даже хорошо. У нас еще есть возможность создать свою «школу комьюнити-менеджмента», которая может отличаться от западных принципов в лучшую сторону, быть в чем-то совершенней. Наверное, это громко сказано, конечно, но кто знает :)

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Оуу, не знал. Благодарю за инфу. Ну а так по годам приблизительно получается 28-31? Или другие цифры?

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Оу, я так понял Вы тоже КМ Nival. Cool! Теперь знаем. КМ получается это не бэк-офис, а фронт-офис?

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    А если не секрет за что? Что можно такого натворить, что аж «коллегиально» йопты (:

  • http://www.facebook.com/Ksandr.Warfire Viacheslav Makovetsky

    Да, Саша — мой напарник :) Что касается фронт/бэк, то в целом «фронт», но КМ всё же в большей степени работает на «внутренних» площадках — официальный, форум, соц. группы и т.п. На «внешку» больше работают пиарщики, smm и продюсеры. Здесь мы с Сашей тусим, потому что интервью непосредственно о нашей работе.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Систематически нарушать правила форума в течение 2 лет, оскорблять компанию, игру и отдельных сотрудников (включая президента) с применением ненормативной лексики, и при этом считать, что так ты делаешь игру лучше )

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Kraivo, Вы ограничены в анализе. Объективно. Так как есть определенные внешние показатели любого процесса, которые дают более значимую информацию, нежели «диггерство». В этом плане советую ознакомиться с «Эффектом Люцифера». «если мы хотим понять причину необычного поведения, то сначала следует проанализировать ситуацию, а потом, если ситуационный анализ не дает решения загадки, перейти к рассмотрению индивида (с. 230—231).». Я не претендую на контр-мнение Вашему. Я не тестировал продукт 2 года. И скажем, 2 года, да, это аргумент. У меня другой подход. Он заключается в том, что я выстраиваю необходимую, по своему мнению, рациональную конструкцию на основе переживаний, оставленных тем или иным уровнем продукта-игры. Мне интересен Ваш подход. Как Вы тестировали, какие методы использовали. Можно описать своими словами. И почему Вы так допекли Nival? Ну там же нормальны парни трудятся. Блин, чего стоит один Блицкриг, да мы с братом выросли на этом шедевре. Ведь, можно как-то более конструктивно оформить диалог с разработчиками. Хотя, я общался с одним парнем Вконтакте. Он сейчас перешел на SMITE. Мы с ним там в группе познакомились, как только SMITE выложил Бету. И он тоже мне говорил, как пробовал многое чего по балансу добавить в игру, и все такое — это касается Prime World, но вроде как там с этим сложно все. У меня вроде остался его контакт. Но как написано в интервью — есть вещи которые нельзя реализовать, или они в разработке, или они не к месту. То есть, я к чему…Kravio — где грань между личным капризом, и реальной подсказкой? Ведь смотрите, что получается. Вы себе можете что-то нафантазировать, ребята примут во внимание, а это никак не скажется на игре, или же скажется негативно. Но они пошли на поводу Вашей установки, потратили время сотрудников, ресурсы. Где эта грань?

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Бьет, значит любит. Может наш менталитет не может без этого? (: А вообще интересно, есть ли научные исследования менталитета СНГ интернетчиков. И можно ли поддавать западной шаблонизации — мат, воюя за чистоту речи, и теряя при этом варварский шарм народа. Я бы с удовольствием почитал хорошие материалы по работе с нашими людьми в интернете. Именно с нашими. Александр, у Вас есть возможно какие-то блоги, или сайты, где можно с подобным вопросом ознакомиться? 2013 год, не 2008, нужно осваивать новую информацию.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Да, хорошая, конструктивная и понятная позиция.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Tnx!

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Ссылка тематическая. Благодарю, почитаю, изучу. А вот про то, что на западе тоже не многие про это пишут, хм удивило.

  • Kraivo

    И вот мы опять приходим к тому, что «отсутствие опыта и хладнокровия» очень негативно сказывается не только на работе коммьюнити менеджеров, но и на качестве проекта в целом.

    Напомню Ксандру, что наш диалог, если это можно так назвать, закончился вчера следующим текстом:

    0:59
    Dark[Ol(U23)leneri]:Вы были заблокированы по следующей причине: Злостный флейм в адрес Администрации. Дата снятия блокировки: Никогда
    Dark[Ol(U23)leneri]: (smirk) это вместо ответа?
    Ksandr Warfire: Да.
    Dark[Ol(U23)leneri]: Мог бы и сюда сказать.
    Dark[Ol(U23)leneri]: Удачи
    Ksandr Warfire: Как показал опрос, ты тупо достал всю команду.
    Ksandr Warfire: Да собственно только что решили.
    Ksandr Warfire: Собственно я тоже утомился.
    Dark[Ol(U23)leneri]: разумеется :) ведь важнее выслушать то, что говорят ребята, на которых поступают жалобы, чем то, что я хотел сказать.
    Dark[Ol(U23)leneri]: <<< (rofl) Ксандр, будь добр, появись, нужно кое-что обсудить по поводу модерирования форума (цитата поста в 19:55)
    Dark[Ol(U23)leneri]: 19:55
    Dark[Ol(U23)leneri]: ну спасибо, че
    Dark[Ol(U23)leneri]: не беспокою.

    И мне действительно было как-то безразлично. Нет, конечно, настроение на утро следующего дня было слегка подпорчено, но после некоторых размышлений, я просто забил на это дело.

    У меня рядом стоит второй компьютер, и я вполне себе безнаказанно могу лазить по форуму инкогнито, если пожелаю. я уже не говорю о том, что можно просто разлогиниться и читать форум от гостя. Какое мне дело в таком случае до бана? Правильно, никакого. Ну подумаешь, потерял один аккаунт на форуме.
    Ерунда, ведь всегда можно написать Ксандру в скайп.

    Хотя вы все-равно относитесь ко мне слишком предвзято для КМов. Поэтому я не стану заводить длинных диалогов. Считайте мои слова лишь очередным мнением, которым можно пренебречь :3

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    После этого всего в комментах загуглил Kraivo. Попал сюда http://ru.playpw.com/forum/showthread.php?t=68912 начал смотреть его комиксы и рву живот ((((((: Ну талантливый же парень, ну блин, реально 2 часа ночи, а я сижу ржууууу (: Еще гайды делает. Короче, все парни понравились сегодня, и КМы Nival и Неуловимый Джо, он же Д’Артаньян, Kraivo. Короче клевая у вас там тусовка, нравиться (:

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Я сам очень удивился, когда искал какие-то материалы для себя. Фактически на западе есть ровно то же, что и у нас — какие-то общие факты о работе, интервью с некоторыми известными КМами и пара стебных статеек. Сначала думал, что это я где-то не там искал, но потом пообщался с коллегами, которые мне сказали, что действительно — ничего нет. Так что спасался общими материалами по психологии, социологии и немного PR.

  • Trinn

    Есть такое слово корпоративная политика, понятное дело часть негативной информации удерживается. Это везде так. А пользователь голосует рублем. Поинтересуйтесь, сколько новых ММО (которым до 1-2 лет) закрылось в 2012, в том числе в Рунете. Соответственно, клиентская база ПрВО (как любой другой, а точнее ее отток или приток — показатель эффективности работы всей команды.
    Мне бы хотелось чтобы наши ММО-издатели когда-то по сервису догнали запад, поддержка своевременно отвечала на запросы… Чего желаю Нивалу. И чтоб у журналистов не было желания воскликнуть «Скандалы, интриги, расследования».

  • GeraltNBF

    а, прости, когда я говорю что не буду играть в русскоязычные итерации различных ММО потому что там много школьников и быдла, с которыми мне неприятно я, оказывается, лишаю себя возможности лицезреть «варварский шарм народа»? :) )

  • http://twitter.com/skeetah mrnovember

    В колледж идут не сразу, зачастую, а пару лет отдыхают, путешествуют, работают и копят деньги. Это нормально увидеть человека, который в 23 еще никуда не поступал, а поступив, через пару лет сменил направление обучения.

    Еще до окончания колледжа, при наличии хороших оценок и скиллов, вас захантит какая-нибудь контора.

    В целом, бакалавра хватит на первое время, большинство сразу же не идет получать следующую ступень, а потом, спустя лет 5 :)

  • Kraivo

    Меня выгнали из той тусовки молодые власть-имеющие :3
    Ищу новую. Возможность оказывать прямое влияние на развитие проекта предпочтительна.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Kraivo, но у ребят из Nival железные аргументы. С точки зрения «классики PR» — ребята правы. Ведь ты пойми, «клевый парень — не профессия». Там люди в первую очередь пытаются заработать деньги. У них семьи. Им не до «Поиграйтесь шрифтами». Если бизнес не приносит достаточные средства на разработчиков валиться жесткий прессинг. Стрессы и т.д. И ты тут, со своим пионерским талантом, максимализмом и желанием высадиться на Луне. Это все круто, но я тебе ниже вопрос поставил — видишь ли ты грань? Или твой перфекционизм, как у Стива Джобса важнее? Если важнее перфекционизм, то тогда колоти свою команду, и нагибай. А так ведь, все это банально заканчиваеться. И еще, если уже такая музыка пошла, то распиши конкретно — чем ты помог Prime World (роль попсовика-затейника и юмориста оценена по достоинству, но ее упустим). 1,2,3,4,5 и т.д. Что в игре за 2 года поменялось в лучшую сторону, благодаря твоим усилиям. Момент истины Kraivo — та ДАА!

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Ну ты как культуролог понимаешь, что каждый период истории имеет свои особенности. А теперь возьми «сетевую культуру СНГ 1990-2013″, разве она не представляет собой определенную культурную ценность? Я не культуролог, возможно здесь более уместны другие термины с приставкой «анти». Я это сказал скорее с позиции человека, который работает с нашими людьми. И обязан понимать некоторые нюансы. Мне бы хотелось общаться с патрициями, но пока их нет даже на уровне элиты (:

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Да, я вот когда осваивал новую интернет специальность, тоже столкнулся с подобным явлением. И что самое интересно. Ведь такие материалы очень необходимы всем, кто сталкиваеться с клиентом в интернете. Видимо тем, как собственно и мне, и наверно Вам, кто занимается новой сферой, не до написания каких-то трудов, просто основной работы валом. И в этом плане, я полностью с Вами согласен, что СНГ может задать, на самом деле, даже и какуй-то более высокую планку.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Благодарю. Теперь по возрасту понятней.

  • Женя

    Мы в Prime World уделяем огромное внимание работе с сообществом

    Ложь полнейшая ЛОЖЬ

  • http://twitter.com/mofovik mofovik

    Ваши претензии без конкретного примера тоже ложь, если что

  • Kraivo

    Конкретный пример: почти год назад на закрытом форуме TR вышла новость об очередном обновлении клиента, в котором талант телепорт был выкинут из билдов героев, после чего освободился слот под один талант, которому просто не было альтернативы, при том, что игра якобы построена на альтернативности выбора талантов. В тот же день мною лично была создана тема на форуме TR с описанием данной проблемы.
    Патч, который как-либо попытался изменить данную ситуацию вышел совсем недавно после начала первого турнира по игре. Причем, совсем не повлиял на развитие турнира, т.к. турнир отыгрывали на старой версии игры.
    Все это время мне приходилось раз за разом давить на КМов, утверждать, доказывать, представляя материалы, собранные игроками своим собственным трудом, и даже заставлять КМов обращать внимание на эту проблему.
    В итоге, талант переработали. Но многие до сих пор активно используют его на своих героев.

    Вот вам конкретный пример того, как в Prime World уделяют огромное внимание работе с сообществом. Патч, который исправляет дисбаланс талантов, выходит более чем через полгода уже после того, как все игроки успели понавыбивать и поставить этот талант в билды.

    И это далеко не единственный пример, к сожалению.

  • Kraivo

    Моментов истины у меня было не мало. Но если вас это так сильно интересует, пожалуйста. Навскидку:
    1. Ребаланс Крио, пришлось вайнить очень долго, но это было моей первой крупной победой.
    2. Первый и последующие ребалансы гендера. Напомню, что два года назад в игру невозможно было играть из-за засилия трансов, хотя они до сих пор играют в Prime World и даже попадают на турниры.
    3. Изменение способностей героя Жабоглота. Раньше у него был таргетный язык, которым не нужно было целиться.
    4. Виновен в последующей переработке ульта этого же героя, но на самом деле Нивал просто начисто отказывается балансировать урон и манакосты заклинаний. Им проще переделать скилл полностью, чем его подкорректировать.
    5. Изменение механики ослепления. Раньше оно уменьшало видимость героя чуть ли не полностью.
    6. Изменение героя Целительница. Раньше у нее не было ни одного заклинания от родной земли.
    7. Зарепортил баг, с помощью которого можно было играть любым героем не покупая его.
    8. Собрал, проанализировал и зарепортил десятки различных багов в игре. У меня даже была соответствующая тема на форуме, которая регулярно пополнялась.
    9. Принимал активное участие в закрытом тестировании, где выявлял баги и недоработки, существенно влиявшие на дальнейшее развитие проекта…
    10. Ребаланс манакостов героев.
    11. Ввод матчмейкера по мощи+ рейтингу
    12. Ребаланс притока прайма и некоторых других талантов.
    13. Некоторое количество идей, которые активно используются в игре
    14. В игре даже есть предложенный мною скин.

    всего и не упомнишь, но все это было сделано для развития проекта и я рад, что участвовал в этом. Именно за это мне и хочется время от времени сказать Nival’y спасибо.

  • Kraivo

    Когда патчи в игре носят сезонный характер ради того, чтобы получить большую выгоду с помощью экономической игры на дисбалансе отдельных частей проекта, КМам и модераторам зачастую приходится иметь мнение не соответствующее текущей действительности.
    Это доходит до смешного, когда тебе приходит бан якобы за «дезинформацию» хотя ты можешь представить пруффы с главной страницы Нивала, но никто тебя даже слушать не станет. А разбирательства по поводу такого модерства сводятся к фразам «не вижу ничего несправедливого»
    И после этого тебе заявляют «у тебя просто репутация не такая» и советуют сменить аккаунт на форуме, что по правилам форума карается баном xD

    Но что-то меня понесло. КМы достойные, но им порой не хватает именно хладнокровия и трезвого взгляда на ситуацию. Они привыкли видеть во мне агрессивного человека, они видят его всегда. В то время, как я частенько даже не задумываюсь над проблемой более 10 минут. я уже пишу об другой, а они еще думают, что я бугурчу от первой.

  • http://twitter.com/mofovik mofovik

    Вот с этого и надо было начинать товарищу выше. Теперь мне ясно, чем недовольны игроки, критика по делу

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Ситуация некорректно описана :) Работа над балансом требует тщательного анализа ситуации. В частности, не только сбора отзывов от игроков (игроки в этом вопросе часто субъективны: несколько раз проиграл — и вот, уже есть ощущение, что вражеские герои были сильней и их надо «резать»), но и статистики.
    Ситуация конкретно с тем талантом заключалась в том, что изначально никакой необходимости изменять талант не было. Мы собирали статистику и отзывы, дискутировали с игроками как на общем сервере, так и на TR. Причем, мнения сильно разделились: половина как Kraivo поддерживала изменение таланта, половина наоборот считала, что все сбалансировано правильно. Затем мы, приняв компромиссное решение, проводили исследования на тему того, как можно изменить этот талант. Учитывая особенную механику, это довольно длительный процесс. К тому же, нужно понимать, что анализ и создание или изменение дизайна какого-либо элемента занимает время и ресурсы, а график разработки довольно плотный. Все это время мы информировали игроков на TR о ходе разработки. Руководство компании активно читает форум, относительно часто даже пишет посты, и вообще находится в тесном контакте с игроками. Так что господин Kraivo в своей эмоциональной манере преувеличивает и искажает факты.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Чтобы не вводить в заблуждение читателей, уточню: из 14 пунктов личной заслугой Kraivo являются два — 8 и 14. Причем, 14-й пункт был выполнен в рамка конкурса, а предложенный им скин итак был работой нашего художника, которую мы просто до его предложения не планировали использовать в игре. Все остальные решения принимались на основе анализа данных, получаемых с помощью сбора статистики по огромному числу показателей, а также отзывов всех игроков. То есть, с таким же успехом любой другой наш игрок может сказать, что из-за него был ребаланс Крио или изменилась механика ослепления. Что, кстати, как раз показывает наш уровень общения с комьюнити: нам интересно мнение всех игроков.

    В любом случае, мы благодарны за помощь в развитии проекта — очень важна любая инициатива от любого игрока: это показывает, что игра людям не безразлична. Однако позволять себе прямые нецензурные оскорбления в адрес разработчиков, посылать прямым текстом в известном направлении президента компании, публиковать откровенно ложные сведения о проекте на различных игровых ресурсах, а потом надеяться после этого на какое-то положительное отношение сверх общего уважения ко всем игрокам крайне самонадеянно.

  • Kraivo

    Все бы ничего, да вот только «проведенные исследования» до сих пор слишком далеки от текущей действительности.

  • Kraivo

    Чтобы не быть голословным, предлагаю посмотреть данное видео: http://www.youtube.com/watch?v=_nQHh9xtCgs
    пункт 7, который, по мнению Александра, репортил совсем не я.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Мы продолжаем наблюдать за ситуацией, и, если потребуется, еще раз примем меры.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Этот баг на стороне сервера был исправлен задолго до твоего репорта, а обнаружен был другим игроком, который продолжает с нами сотрудничать по вопросам поиска ошибок, за что ему большое спасибо. Тебе тоже, конечно, хоть ты и немного опоздал, но инициатива всегда приятна :)

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    И ситуация снова выровнялась. Не вижу преимущества не с той, не с другой стороны. Вижу диалог. И это все называется — менеджмент. Я бы сказал так…Kraivo только уже нужно говорить спасибо, что он научил КМов, общаться с такими как Kraivo (: А Kraivo нужно благодарить ребят, за то, что не зря профукано время. Ведь теперь он, какой, а не какой тестер MOBA. Все пляшет. Я к чему веду. Это очень круто, на самом деле, что обе стороны вносят реальный вклад в развитие нашей гейм-индустрии. В условиях, при которых их никто не обучает, как например на Западе. Не забывайте любезные, «Ворон ворону — глаз не выколет». И опять же, что бы ситуация была более прозрачная, и каждая сторона не перетягивала одеяло. Nival работает не потому что, он Nival, а потому что есть социальный заказ, который компания отрабатывает. А Kraivo появляются не потому, что они родились бета-тестерами, а потому что их интерес берет в фокус общая модель развития развлечений, которую задает увы не СНГ, а Дядя Сэм и т.д. Потому, желаю всем самого лучшего, и очень хотелось бы, что бы у нас появлялись «концептуалисты», которые бы задавали тон развития «виртуальных развлечений». И здесь Nival проигрывает, так как, такие эксперименты очень дорого стоят. А в выигрышной позиции остается как раз Kraivo, со своей любознательностью и еще не засраными «рабочими процессами мозгами». Потому, Kraivo развивай свой концепт, под который потом смогут подстроиться такие как Nival. Это козырь. А Nival — повышать качество как продукта, так и сервиса. Мне лично «Prime World: Защитники» очень понравились. Очень очень хороший продукт, НО, как раз игровая составляющая, геймплей — не вытянул. Я много раз заставлял себя играть. Местами было очень интересно, тема с картами просто замечательная. Иногда очень затягивало, я даже не хотел боса первого проходить, так как тупо фарм перед ним был намного интересней. А местами я просто утопал в непонятных заковырках, вообщем не логика, не интуиция, не помогали, а банальный «метод нипеля», так, теперь эту башню меняем…наверно я не очень умный, и наверно может в этом беда. Но ведь не очень умный — тоже игрок (: Подытожу — конфликта на почве идеи нет, как такового, она или есть у кого-то, или ее нет. И это сразу заметно. Конфликт может появиться только на почве «иллюзии идеи».

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Да, вы правы, эксперименты действительно подчас очень дОроги. Но на самом деле проект Prime World — это один большой эксперимент. Мы собрали воедино столько разных механик, сколько до нас мало кому удавалось. И, на наш взгляд, все получилось очень удачно. Да, мы натыкались на подводные камни, делали ошибки и продолжаем их делать, но это лучше, чем ничего не делать вообще.
    Такие игроки как Kraivo действительно нужны, они, в общем-то, позволяют оставаться в тонусе, видеть, что игрокам не нравится, что их раздражает, и исправлять это. С другой стороны, корректное поведение на ресурсах, принадлежащих компании, тоже необходимо. Правила все же есть :)

    На счет Защитников — мы скоро сделаем один отличный и очень важный анонс, который, думаю, многих порадует, вполне возможно, что и вас :) Это будет очередной эксперимент, можно сказать, и очень важная веха в развитии игры. И нет, пока это не интеграция Защитников в большой Prime World )

  • Kraivo

    :) к сожалению, мы неизбежно пришли к моменту, когда мне приходится быть грубым в отношении коммьюнити менеджера.

    Вчитайтесь, пожалуйста, в то, что написал Александр:
    «Этот баг на стороне сервера был исправлен задолго до твоего репорта»

    Был ИСПРАВЛЕН до репорта? Это как вообще? Как я сумел его зарепортить, если, по его собственным словам, Нивал уже исправил этот баг к тому моменту? Что за чушь?

    я даже более скажу, этот баг исправили в течении двух-трех месяцев с момента моего репорта. И я это знаю потому, что каждый раз проверял баг после очередного патча.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Скажем так — мое ИМХО. То что Вы называете «эксперимент» с Prime World, я бы назвал скорее попыткой самоидентификации Nival в общем аморфном, микс-пространстве Фентези сеттинга MOBA. Замок — да, это эксперимент, и как мне подсказывают, очень удачный. И попытка неплохая, скажу я Вам, Александр. Так как про Комбата узнал даже опальный Мэддисон. Змей Горыныч, Леший — отлично. Мини-игра, чей-то явно каприз (: Не могу по достоинству оценить механику игры, так как не владею минимальными данными, нет на это сейчас свободного времени. Потому, про механику ничего не скажу. По моему глубокому убеждению, NIval придет к пониманию, что проект необходимо будет полностью перевести на славянскую аранжировку. Если давно уже к этому не пришел и готовиться. Тоже, кстати, касается и тренда нон-таргетинга MOBA, к примеру SMITE. Его также сделают, но чисто с нашим пантеоном Богов и помощниками разных стихий. Вангую. Это было бы логично. А успех в «Виртуальном Игровом Джазе», в который как дань моды так все окунулись, требует 2 основных элементов — огромной смелости и хороших инвестиций. Вопрос здесь будут ли эти 2 элемента в основе Nival. А еще, я бы сказал ситуация поменяется, если учесть, что игровая индустрия сменит немного профиль, и станет более образовательным инструментом, после чего «классика мифологии» станет очень востребованной. Как-то так. Анонса буду ждать, мне интересно какой ход сделает Nival.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Сам замок как раз не то, чтобы эксперимент, а скорее оболочка, в которую заключены многие инновации, которые мы попытались привнести в жанр. Когда я пытался играть в другие MOBA, меня всегда удивляло в них отсутствие какого-либо постоянного развития аккаунта — есть только какие-то зачатки. Ну, то есть, вы заходите в игру, становитесь в поиск боя, проводите условно 40 минут в бою, выходите из боя и все — в вашей игровой жизни практически ничего не изменилось. Да, увлекает геймплей самой сессии, но ведь и он тоже может надоесть, каким бы ни был аддиктивным. Вот наш замок — это и есть показатель вашего развития. Побеждая в игре, вы получаете награду, которую потом используете для улучшения вашего замка и ваших героев. Сейчас эта концепция еще не реализована в полном объеме — многие интересные вещи ждут своего часа, но даже сегодня у нас показатель удержания пользователей в 20 раз (!!!) выше рыночного.

    Так вот, главные наши эксперименты — это:

    а) Механика коллекционно-карточных игр (ККИ) — это система талантов. Вы собираете карты-таланты в бою или производите их в замке, а затем с помощью них составляете колоду-билд герою, которую он использует в сессии

    б) Внедрение ролевых элементов (характеристики героев, квесты, уже скоро — асинхронный геймплей и PvE-кооператив), экономической стратегии (развитие самого замка), и на этом не останавливаемся: еще будет много интересных анонсов :)

    в) Отход от парадигмы «доты». Ролевая стратегия — это не только карта с тремя дорогами. Она, конечно, тоже есть, но со значительными изменениями (один терраморфинг существенно влияющий на геймплей чего стоит). Помимо этого у нас есть две различных модификации такой карты (скоро добавится третья), и два совершенно независимых игровых режима: Драгонвальд — смесь механик классических инстансов из ММОРПГ и классического же MOBA-PvP, а также Форпост — карта с одной дорогой, противостояние проходит в формате 3 на 3, а основная задача — не только убивать противников, но и защищать осадные орудия, без которых крайне проблематично одержать верх. И позже будет, как уже выше отмечал, PvE-режим.

    г) Обширная игровая вселенная, близкий многим людям идеологический конфликт: рациональное против духовного. Выпущено три книги по вселенной, следующая — не за горами. Кстати, книги можно как купить в бумажном виде, так и бесплатно и легально скачать с нашего официального сайта.

    д) В будущем — кроссплатформенность и приложения-компаньоны. Здесь можно возразить, что мы всего-лишь следуем трендам, однако на самом деле, когда мы начинали задумывать PW и даже когда публично анонсировали, никто даже не задумывался о том, что одна и та же игра может быть доступна на нескольких платформах. По факту, мы опередили время своей идеей.

    Это только то, что вспоминается навскидку :) Что касается нашей мифологии и традиций, их вполне можно проследить даже сейчас. Но все же пока что мы не планируем делать насквозь славянский сеттинг, хотя я как раз был бы не против, на самом деле, у нас великолепная древняя культура, которая, на мой взгляд, очень мало пропагандируется.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Я посмотрел информацию обо всех критических уязвимостях, закрытых с помощью игроков, ни в одной из записей твое имя не фигурировало. Следовательно, все уязвимости были обнаружены раньше тебя (допускаю также ситуацию, что просто не нашел запись). В любом случае, это не умаляет твоих заслуг по их поиску, разумеется, уверен, что тебя отблагодарили еще в тот момент, как ты сдал этот баг.

  • http://www.facebook.com/taras.malanchuk Taras Malanchuk

    Оу, я прям аж зачитался. Очень круто. Все нравиться. Буду следить за анонсами. А по поводу славянской мифологии, тут ведь какой нюанс — такой проект несет в себе не только сугубо маркетинговую выгоду, но и является сам по себе некой культурной ценностью. Чего стоят одни наши «Казаки». Я ведь детям буду их показывать, и рассказывать про те улетные вечера, когда «300 справа. 300 с лева — и по центру сердюки». Играя в «Казаки», я увидел картину военного дела украинцев той эпохи, и не только украинцев, чего я не мог сложить читая книги и просматривая фильмы. Ведь творить историю разработчикам, а не «продавать подсахаренную воду» (цитаты Стива Джобса) намного интереснее. И да, у нас огромнейшая культура, которая игнорируеться. А продукт, представляющий культурную ценность, сразу привлекает государственное внимание, и крупных инвесторов. Будем ждать!

  • Kraivo

    Сомневаюсь, что саппорт в то время записывал подобную информацию. Не рационально.

  • Kraivo

    Драгонвальд не упоминайте, уважаемый;)

    В текущем варианте он неиграбелен. В него ходят только ради талантов, без которых в этой игре делать нечего.

  • Kraivo

    Да и потом, зачем саппорту просить от меня видео, если они уже знали об этом баге?

    А благодарность? Спасибо, не более. До сих пор стебусь с фраз КМов о награждениях людей, которые репортят баги.

    Но не будем забывать, что не в деньгах счастье, и даже не в их количестве.

  • Trinn

    Это везде так, к сожалению можно понять ф2п издателя с игрой на данной системе оплаты, когда что-то нерфится и дисбалансируется чтобы увеличить прибыль (в World of Tanks по слухам от друзей, также). По этому у нас здесь на портале не сильно любят ММО (это еще мягко сказано, есть тут и те кто ненавидит), и тем более условно бесплатные.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Вы правы, некоторые наши коллеги так делают, по понятным причинам не буду приводить конкретные примеры :) Но мы не в их числе. У нас честная монетизация, которая влияет исключительно на ускорение процессов или кастомизацию. И у нас действительно _весь_ геймплейный контент доступен абсолютно бесплатно или по достижению определенного уровня развития (который достигается относительно быстро — максимальный уровень аккаунта вполне возможно набить за месяц без вложений реальной валюты; учитывая, что при этом игроку доступны ВСЕ игровые режимы и постепенно открывается большая часть героев (макс. уровня требуют сейчас всего несколько героев) и почти все здания, за исключением пяти, прокачка сама по себе интересна.
    Без золота невозможно купить скины (это другой облик для героя — кроме декоративной, никаких других функций не имеет; стандартный внешний вид тоже более, чем хорош, но это конечно дело вкуса), и отвязать таланты (это как достать карту из отбоя в карточной игре, а система талантов как раз и есть по сути карточная игра). Но даже эти две услуги в будущем станут доступными бесплатно с помощью обмена валют — мы планируем ввести возможность покупать золото за серебро. Ну, и продавать, соотв-но. Курс при этом сделать плавающим — зависящим от спроса и предложения, то есть, от самих игроков, чтобы никто не думал, что мы там цены нереальные ставим :)

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Как я уже говорил, мы сотрудничаем и сотрудничали тогда с игроками, которые сдавали не менее критичные баги. Все они получили награду, и получают до сих пор. Но для этого человек должен сдать баг первым и добровольно. Как я уже сказал, ты был не первый, потому материальной благодарности и не было предусмотрено.

    Зачем видео — чтобы понять, какой именно баг ты сдаешь. Мало ли, может ты сдаешь уже отрепорченный баг (как и произошло), или вообще не баг. А если ни то, ни другое, чтобы посмотреть, как он воспроизводится, но это очевидно.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Мы вкладываем в Prime World и философский подтекст. Разумеется, т.к. это продукт для массового потребителя, он не навязывается нами — кому интересен только геймплей, тот может играть только в него. Потому мы и выбрали преимущественно книжный формат для развития этого элемента игры.

  • Kraivo

    кхэ-кхэ, пожалуйста, не кривите совестью. Честная монетизация, ага-ага. Скорее завуалированная :3

  • Rokkku

    Прочитал статью, очень интересно.
    Радует, что у данного человека есть энтузиазм, и он заметен и известен на форуме, очень радует активность. Я не думаю, что данный КМ некомпетентен, совсем не согласен с таким мнением иных участников.

    И и всё же, чуть выше было написано «Если интересует что-то конкретное, могу ответить здесь :) ».
    А также, в статье было указано о тестовом сервере, и всё же, мне интересно, как же на него попасть, какие критерии для этого необходимы, что требуется?

    Спасибо заранее за ответ.

  • Rokkku

    Да.. По правде говоря, мне ваша игра нравится больше остальных MOBA. Это вы верно, конечно, подметили, про 40 минут. Посмотрев иные игры этого жанра, как-то даже стало интереснее, что эта игра моя первая moba.

    Больше всего мне интересна история героев, а также мира всего. Планируется ли какие-то проливания света на всё это дело, т.е. меж двух империй. А также, возможно, помимо книги, например, мультипликационный сериал или фильм, с возможным сюжетом?

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Напишите мне в скайп journalist-ua ваш игровой ник (хотя я понял, в общем-то, уже :) ) и ссылку на профиль facebook, если он привязан к аккаунту.
    Если у вас скайпа нет, форумная личка подойдет тоже.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Мы планируем развивать вселенную Prime World в самых разных медийных сферах. Пока что, конечно же, о таком масштабном проекте как фильм говорить рано, ведь даже гранды игровой индустрии, которые гораздо старше нашей игры, пока что не обзавелись экранизациями. Мультипликация выглядит более реальной перспективой на сегодняшний момент, однако пока что мы тоже об этом всерьез не задумывались. Мы продолжим выпускать книги (скоро выходит роман Зыкова «Праймлорд»), также в планах выпуск настольной игры, однако сейчас развитие этого проекта замедлилось, т.к. наши главные приоритеты в данный момент — улучшение качества самой игры, увеличение количества контента, а также выход на новые рынки: закрытый бета-тест англоязычной версии. Но как только мы разберемся с текущими задачами, обязательно продолжим развивать другие направления во Вселенной. Вопросы же по истории мира можете задавать прямо мне, в скайпе (выше в комментах давал) :)

  • La lick

    Саша, скажите, пожалуйста, помимо отчетов для руководства, может ли влиять это самое руководство на Ваш рабочий процесс? Т.е. читать те же форумы, где Вы коммуницируете с игроками, а потом, например, высказывать какие-либо замечания, либо советы о том, как лучше подать материал игрокам и т.д.

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Здравствуйте. Да, помимо отчетов, руководители компании также читают форум, другие площадки общения с игроками (социальные сети), иногда даже сами отвечают, если есть время. Большую часть работы мы выполняем самостоятельно, но, конечно, иногда руководство дает какие-либо разъяснения или высказывает рекомендации о подаче той или иной информации. Бывают замечания и постфактум, но это совсем уж редко: за год своей работы я получил два замечания всего, мой напарник тоже примерно так же. Но на самом деле свобода действий зависит от компании, позиционирования роли комьюнити-менеджера в ней, а также опыта самого КМа. Некоторые коллеги из других компаний имеют гораздо меньше простора, по их рассказам.

    А когда я только приступал к работе, я практически каждое свое сообщение согласовывал или с напарником, или с продюсерами по собственной инициативе, чтобы самому не попасть впросак. Сейчас, зная нашу аудиторию, традиции общения с игроками, существующие в компании, я чувствую себя гораздо уверенней, и это подтверждается тем, что у руководства ко мне никаких принципиальных претензий нет :)

  • La lick

    Спасибо за подробный ответ =)

  • Валентин

    В этой профессии есть возможность продвинутся по карьерной лестнице? Если не секрет, амплитуда зарплаты какая?

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Здравствуйте. В рамках самой профессии — не особо. Вы можете быть помощником комьюнити-менеджера, младшим КМом, просто КМом, старшим комьюнити-менеджером, руководителем отдела комьюнити-менеджмента… и, собственно, все. КМ — это как программист или журналист. Он растет преимущественно профессионально — как я уже объяснял Павлу, журналист в районной газете и журналист с собственной колонкой в Форбсе это разные весовые категории, хотя оба по должности одинаковы. Вот так и КМы. Если же хочется карьерного роста, то навыки комьюнити-менеджмента очень сильно пригождаются во многих областях. Преимущественно КМы, которые достигли потолка своего профессионального роста, переквалифицируются в PR или продюсирование.

  • Валентин

    Спасибо большое за ответ! Добавлюсь к Вам на fb в друзья, чтобы не терять контакт. Хочется работать КМом, а опыта и навыков нету. Если решусь, всё таки, сделать в этом направлении первый шаг, напишу вам. Вы не против?

  • http://eyvinds.com/ Alexander

    Только за :)

  • Alexander Voropayev

    Здравствуйте, тезка.
    Скажите, где можно найти какую-нибудь обучающую информацию о комьюнити-менеджменте?
    Заранее благодарю за ответ

  • Валерия

    Здравствуйте. Спасибо за интервью, было очень интересно узнать некоторые аспекты вашей работы. А подскажите, вот новый км пришел на работу. С чего же нужно начинать???? С чего вообще начинается данная работа, например перед выпуском той или иной игры.?????